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Standort 2: Psychologie	Standort 3:	Signatur: Konflikte & Mediation	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:

Konstruktiv streiten zu können, das setzt in der Regel eine positive Einstellung zu Konflikten voraus. Und dazu ist es erforderlich, erst einmal das eigene Verhalten in Konfliktsituationen und die diesem zugrunde liegenden Überzeugungen kennen zu lernen. Erst dann lohnt es sich, über bestimmte Gesprächstechniken eine angemessene Kommunikation zu erproben. Hier bietet die Autorin (Psychologin) Übungen zum Nein-Sagen, zu Ich-Botschaften und zum aktiven Zuhören an. Außerdem gibt sie Infos zum Konfliktgeschehen, zur Konfliktdiagnose, zu den Eskalationsstufen (nach Glasl) und zum Win-Win-Konzept. Einige Ausführungen zum Thema "Angst, Macht, Schuld" führen über das Drama-Dreieck der Transaktionsanalyse zu einer Reflexion der eigenen bevorzugten Rolle (Opfer, Retter oder Verfolger) und zum gegenseitigen Zugeben von Fehlern. Ein Buch, das vor allem zum Nachdenken anregt. (2)